CCM，以消費者為中心的經營

為提升對消費者權益的認識並提升服務競爭力，樂天免稅店於2019年4月進行CCM（Consumer Centered Management）宣誓儀式。

此舉旨在加強顧客服務競爭力、落實以顧客為中心的經營體系，以實現永續顧客滿意，並加快提升顧客滿意度以符合韓國第一、世界第二的免稅店服務水準。不僅透過第一線VOC協會積極反映顧客心聲，同時構建系統性指南，強化顧客資訊安全與客訴處理等流程。

以此為基礎，樂天免稅店在2019年12月取得了CCM認證。取得認證後，未來也將持續實踐以消費者為中心的經營體系。