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CCM,以消費者為中心的經營

消費者紛爭解決辦法

01
樂天免稅店反映顧客提出之正當意見或投訴,為將損失降至最低或解決糾紛,於各營業據點部署負責人力,以在接到投訴或顧客消費當下進行解決為原則。
02
樂天免稅店與顧客之間發生之紛爭將依循消費者基本法當中規定之「一般消費者紛爭解決辦法」進行解決,若當事人之間對糾紛解決方法無另外表示,仍將積極採取損失補償等消費者保護措施以順利解決問題。
03
有關顧客紛爭解決,樂天免稅店或將遵照委託申請補償之中央行政機構長官、市長或道知事、韓國消費者院院長或消費者團體之調停進行處理。
04
若因其他法律限制條款導致無法遵循紛爭解決辦法或無法立即解決,將在最短時間內告知顧客並採取相關措施。
05
針對用戶提出之投訴,將依循「樂天線上免稅店使用條款」第22條(解決紛爭)之規定及處理標準進行處理。