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CCM,以消費者為中心的經營

以消費者為中心的經營
(Consumer Centered Management)

樂天免稅店為實現以消費者為中心的經營,目前正積極採用CCM認證制度。

CCM認證制度介紹

CCM(Consumer Centered Management)是基於消費者基本法,確認企業是否從消費者觀點出發,所有活動是否以消費者為中心(再)組成,並持續改善相關經營活動的認證制度。

CCM認證標誌
CCM認證標誌
認證機構
認證機構
營運機構
營運機構

預期效果

顧客
  • 快速與合理的解決
  • 提供充分的產品與服務資訊以便選擇
  • 各種溝通管道
企業
  • 提升銷售額
  • 強化對外競爭力
  • 提升企業正面形象
公共
  • 減少社會成本
  • 形成以消費者為中心的良性循環市場
  • 營造企業與消費者共生的文化