諮詢/投訴違反事例

确保与合作公司间的沟通渠道，以便进行投诉咨询、不正当行为举报等

• （1）必填事项
  - 姓名、联系方式（手机、电话号码）、电子邮件、密码、咨询/举报内容（受理类型、题目、详细内容）
• （2）选填事项
  - 无
• （3）在使用服务或处理业务的过程中，可能生成并收集以下信息。
  - 服务使用记录、访问日志、Cookie、IP访问信息

原则上，如果达到收集个人信息的目的或已完全获得相关个人信息时，应将其立即销毁。但是，根据相关法律需要保存时，可继续保存一段时间。
在这种情况下，乐天免税店只将保管的信息用于相应保管目的。
消费者投诉、纠纷处理记录保存期限：3年

用户可以拒绝同意上述个人信息的收集及使用等，但拒绝时，将无法使用本服务。