公正交易

再過幾天就要送舊迎新，在此我要向每逢難關，總能成為彼此力量的各位表達衷心感謝。
2020年對我們每一個人來說都是特別辛苦的一年，在世界歷史上留下殘酷篇章的「新冠肺炎全球大流行」切斷了航線，讓免稅業界遭遇前所未有的磨難，而這場磨難似乎永無止盡。常言道：「現在的苦難比不上未來即將擁抱的榮耀」，今年儘管困苦，我們仍要滿懷希望，期待明日。

在即將到來的2021年，我們同樣要自我審視是否在守法經營、倫理經營上有所疏失，反觀自己是不是因為新冠肺炎疫情而默許了細微的違規或投機取巧。
請各位在執行業務時不僅要正確理解相關法律及規定並秉持遵守意志，更要以身作則為奠定透明企業文化做出積極努力。今年各位都辛苦了，謝謝。

於全球造成大流行的新冠肺炎尚無止息之意，在海內外旅客劇減的困境中，免稅業界比任何一個產業都要來得艱辛，儘管面臨這樣的危機，我們仍持續嘗試免稅品國內銷售、開設智慧商店、直播商務等全新挑戰。
像新冠肺炎疫情這樣不可預測的危機隨時都有可能再度發生，技術的變化同樣讓未來變得更加難以預測，現在我們所需要的就是比別人更快、更敏銳地推動改變並適應的能力。 一個能敏銳嗅出變化的組織必須建立在能承認自己與他人的不同，懂得共鳴、關懷與交流的能力之上，接著才能在實現共同目標、共享、確保成果創造的公平同時，推動永續經營。

而這個變化的第一步就是合規，所謂的合規，基本上就是遵循法規，確保決議的透明性，進一步要尊重多元意見，藉由互相溝通、遵守原則的方式，建立起以信賴為基礎的共同體，如此一來才能讓我們擁有不受不確定性影響且堅定的獨家競爭力。
樂天免稅店的願景是「Travel Retail Global No.1」，想要達成，就必須仰賴與我們周遭的無數合作企業一起成長。讓我們透過倫理經營、守法經營肯定彼此、相互共鳴，一同推動成長，打造幸福的樂天免稅店！謝謝。

目前全世界因新冠肺炎疫情而苦不堪言，這不僅威脅到全球人的健康，進一步更將造成全球經濟停滯。
繼MERS（中東呼吸症候群冠狀病毒感染症）之後，樂天免稅店將再度面臨營收赤字。在這個時候，為了樂天免稅店的永續成長，身為執行長的我乃至所有幹部、社員，所有員工都必須加倍努力，共同承擔痛苦。
然而在這樣的情況中，我們仍要謹記一件事，那就是合規（compliance）。我們要透過合規保持內在的健全性，為建立顧客信賴不懈努力。我們能克服過去的MERS與薩德危機，贏得目前的地位，靠得正是用堅持不懈的合規行動，與利害關係者們建立起深厚信賴所帶來的巨大助力。 綜觀這段時間以來企業或社會的慣例，短視近利，認為合規為不必要的支出。然而一旦失去了顧客的信賴，想到挽回時所需花費的天文數字與努力，就必須視其為投資，而非支出。

我們必須抱持著「透過創造顧客一生的價值來貢獻社會」的使命，為了落實這一社會責任，第一步便是將合規深植於企業文化之中。 樂天免稅店在5月以CP優秀企業的身分出席了公平交易委員會主辦的CP營運事例發表會，並於會中傳遞了我們所抱持的合規願景，向在場欲施行CP的多家企業相關人士指出了施行CP時所應具備的正確意識。地位越高，責任越重，現在正是所有員工努力落實成熟的倫理經營、守法經營的時候。
我在這裡要再次請求各位攜手合作，一同讓合規成為樂天免稅店最具代表性的企業文化。謝謝。

去年的奔忙為我們帶來了豐碩的成果，那就是我們在CP等級評價中獲得了免稅業界前所未有的「A」級。我們認為這是自2014年導入CP等級評價以來，所有員工致力於落實公正、合乎倫理的經營文化而締現的結果。
2021年為樂天免稅店創立40週年，自1981年開幕後，從第一年營業額20億韓元，到去年達到10兆韓元，40年來成長了5千倍以上，讓我們穩坐國內第一、全球第二的旅遊零售業（Travel Retailer）寶座，這一切都要歸功於懷著自信、用熱情突破各種困境的各位前輩與後輩。

然而企業面臨的外界局勢瞬息萬變，過去的成長歷程、企業規模再也無法保障企業能永續成長。許多企業因投機取巧或過於安逸而辜負了顧客的期待，我們應引以為鑑，全面審視過去40年來的成功方式是否周詳。
特別是在企業的社會責任方面，來自於各界利害關係者的要求力道與日俱增，在這個時候，除了良善成長之外，更看重所有員工是否具備發揮良善影響力的國際市民意識，身為免稅業界龍頭企業的員工，希望各位在嚴格遵守法規的同時，也能用心傾聽顧客、合作業者等利害關係者的聲音。

謝謝。