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倫理經營

樂天免稅店 倫理經營

  • 對顧客的保證

    尊重顧客 / 信賴顧客
    / 滿足顧客

  • 員工的保證

    遵守規則 / 誠實地執行職務
    / 相互尊重 / 管理資訊及保安

  • 對合作公司的保證

    公正的交易 / 同步成長
    / 禁止非倫理性行為

  • 對社會的保證

    健全的企業活動 / 社會貢獻
    / 環境經營 / 安全管理及
    / 預防事故

樂天免稅店追求公正、透明的企業文化和社會責任經營,發展為與顧客一起的全球性最佳企業。

為了做到這些,我們在此制定所有員工們隨時要遵守的基本原則倫理綱領並希望能夠實踐其項目。

[ 第一章 ] 總則

第一條 [ 目的 ]
1. 這個綱領的目的是為了樂天免稅店的員工定制正確的行動與價值判斷標準,通過貢獻於倫理經營實踐意識的強化來準備並促進倫理經營活動的骨架。
第二條 [ 適用範圍 ]
1. 本綱領把執行樂天免稅店業務的所有員工和合作公司及在公司內常住工作的合作公司職員作為對象。
第三條 [ 組織 ]
1. 為了此綱領的適用,可以保留額外的倫理委員會。
2. 執行本綱領的主管是倫理經營部。
第四條 [ 適用 ]
1. 對於發現的本綱領相關的不正之風,會以人事委員會規定處理作為原則,並且沒有在規定中明示的項目可以額外地定制在此綱

[ 第二章 ] 對顧客的保證

第五條 [ 尊重顧客 ]
1. 把顧客的所有判斷及行為作為最優先標準和經營活動的首要價值,保護顧客的權益。
2. 時刻要尊重顧客的意見並理解顧客,創造出有助於顧客發展的價值。
第六條 [ 顧客滿足 ]
1. 提供最優產品和服務並盡最大努力最先被顧客選擇。
2. 要正確地把握顧客的要求,應對、處理不滿和建議事項要迅速、正確。
第七條 [ 顧客信賴 ]
1. 不把虛假或誇張資訊提供給顧客,只提供正直、正確的資訊。
2. 只告訴顧客真實的話,必須遵守與顧客的保證。
3. 顧客的資訊絕不能對外流失,並且除事前約定的業務以外不能使用。

[ 第三章 ] 員工倫理

第八條 [ 遵守規範 ]
1. 要遵守現行法律在內的社會各項法規、公司規定、高倫理價值觀來正直地行動。
第九條 [ 誠實的執行職務 ]
1. 正直、透明地執行所有職務,為樹立公正的企業文化而盡最大努力。
2. 所有資訊的記錄和報告要以正確、正直的態度來執行,並且不能偽造文件和計數、虛假報告。
3. 好好地保持並管理公司的財產,不能因個人原因而任意使用。
4. 沒有得到公司的允許,不能雙重就業。
5. 通過與同伴及有關部門積極協調和順利溝通來提高業務的效率。
6. 不能接收妨礙公正性的金錢、禮物、款待、接待等所有形態的經濟性利益。
7. 不能由於員工的紅白喜事而給職員及合作公司等過度的負擔。
8. 雖然尊重個人的參政權與政治性思想,但不能在公司內進行政治活動,並且不能把公司的資金、設施、人力等用於政治性目的。
第十條 [ 自我開發]
1. 制定適當的成長目標,通過不斷地自我開發、不停地努力來成為符合自己目標的人才。
2. 上司要考慮下屬的才能和素質,幫助提高能力。
3. 公司要提倡員工們不斷自我開發,並積極支援提高執行業務所需要的能力。
第十一條 [ 相互尊重 ]
1. 員工們要相互尊重,建立健全的同事關系,並為打造相互理解、協助的職場而努力。
2. 不能按照學歷、性別、宗教、年齡、人種、國籍來區別對待。
3. 不能組織內組織引起抵觸情緒的派別及私人組織。
4. 不能做性騷擾、語言暴力、暴力等妨礙健全同事關系的一切言行。
5. 職員相互間不能進行金錢交易或共同投資。
第十二條 [ 資訊及保安管理 ]
1. 在沒有事前許可或認可的情況下,禁止將內部的知識財產或機密資訊泄漏到外部或對第三者開放、提供。
2. 不能利用在職務上獲得的內部者資訊來使個人、家人、朋友得到不當利益。
3. 由於知識產權是公司的基點,所以要徹底地保安管理。

[ 第四章 ] 對合作公司的保證

第十三条 [ 公正的交易 ]
1. 與合作公司進行的所有交易要根據透明、公正的原則來促進。
2. 給合作公司提供公正的參與機會,公平地提供交易所需的資訊,並關於交易條件要進行充分地協議。
3. 遵守公正交易相關的法規。
第十四條 [ 追求相互發展 ]
1. 認知為為共同的利益而一起的同伴,通過堅固相互信賴與協力關系來追求相互發展。
2. 通過合法性支援來強化與合作公司的競爭力,並追求共同的發展。
第十五條 [ 禁止非倫理性行為 ]
1. 禁止接受合作公司的金錢、款待、接待或便利提供等。
2. 禁止對合作公司做利用優越位置的非倫理性行為。

[ 第五章 ] 對社會的保證

第十六條 [ 健全的企業活動 ]
1. 尊重國家及社區的法規和正確的社會性價值觀,執行合理、健全的企業活動。
2. 排斥阻礙健全企業活動的不正之風。
第十七條 [ 社會貢獻 ]
1. 確保員工們健全的社會活動及對服務活動的參與,通過積極獎勵來為社會的發展做出貢獻。
2. 為經濟發展做出貢獻的同時,通過社會性、文化性活動來貢獻於社會,並盡最大努力來進行符合社會規範的經營。
第十八條 [ 環境保護 ]
1. 遵守環境保護相關法規。
2. 帶頭防止及改善環境汙染,並為防止資源浪費而做出最大努力。
第十九條 [ 安全管理及預防事故 ]
1. 遵守與安全相關的國際標準、相關法令、內部規定等來預防安全事故的發生。
2. 預防安全事故發生及為了發生災害時做出迅速的應對,定期進行有關教育和訓練。
3. 持續實行對各種設施的定期點檢。

[ 第六章 ] 對違背規範的處理

第二十條 [ 舉報違反事項 ]
1. 發現違背倫理規範的行為或者被第三者接收時一定要向公司舉報。
2. 公司要為舉報內部不正之風的舉報者保密,防止由於舉報而受到不公正待遇。
3. 對於報復舉報人的人員,要在司內規定的範圍內加重懲罰。
第二十一條 [ 對違反人員的處理 ]
1. 如果發現違反倫理規範事件,相關部門要把此事的相關文件及調查內容以書面方式交給主管部門。
2. 主管部門審核相關事實後委托召集倫理委員會或人事委員會。
3. 對於牽連的合作公司,考慮其事件的輕重來決定適當的措施,並對於公司的損失要求賠償。

[ 第七章 ] 倫理委員會

第二十二條 [ 倫理委員會的組成 ]
1. 倫理委員會的組成與選拔要適用人事委員會的相關規定。
第二十三條 [ 倫理委員會的舉辦 ]
1. 發現相關職場倫理的不當之風時,主管部門或相關部門要立刻把相關憑證及具體事實以書面形式提交給委員會主管人員。
2. 委員會主管人員要檢驗接收的事項並決定是否要召集倫理委員會。
第二十四條 [ 獎賞及懲罰 ]
1. 公司可以對倫理經營活動有功勞的人根據倫理委員會或獎賞委員會的意見來給予獎賞,並且獎賞的程度與步驟要遵從公司的相關規定。
2. 對於違背倫理規範的員工,可以根據倫理委員會的審議來懲罰。懲罰的等級及有關處罰項目要遵從公司的相關規定。

[ 附則 ]

第一條 [ 執行時期 ]
1. 此綱領從2012年03月01日起執行。(12.3.1修訂)
2. 此綱領從2015年03月01日起修訂並執行。
3. 此綱領從2015年11月01日起修訂並執行。
第二條 [ 解釋標準 ]
1. 如果此綱領中沒有規定或者解釋有爭端時,要遵從倫理委員會的解釋和決定。
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