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免稅店使用指南

  1. STEP 01購物準備
  2. STEP 02購物方法
  3. STEP 03商品领取
  4. STEP 04註意事項
訪韓外國人的免稅限額
以消費者本國的關稅法為準。
  • 護照號碼
    網路免稅店 : 進入中進行修改[我的樂天] > [會員信息] > [護照信息]
    實體免稅店 : 親臨各大分店的服務臺或線下客服中心修改
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  • 更改出境信息
    1. 進入[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息] 頁面直接填寫
    2. 樂天網路免稅店客服中心 > 表示希望更改出境信息
    1. 親臨購物分店，表示希望更改出境信息
    2. 親臨實體店客服中心，表示希望更改出境信息
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  • 取消訂購方法
    1. 進入[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息] 頁面直接填寫
    2. 樂天網路免稅店客服中心 > 表示希望更改出境信息
    1. 親臨購物分店，表示希望取消訂購
    2. 親臨實體店客服中心，表示希望取消訂購
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  • 交換/退貨未正常取貨註意事項
    1. 進入[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息] 頁面直接填寫
    2. 親臨購物分店，表示希望換貨/退貨親臨實體店客服中心，表示希望換貨/退貨
    1. 親臨購物分店，表示希望換貨/退貨
    2. 親臨實體店客服中心，表示希望換貨/退貨
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  • 售後服務指南

    您購買的免稅商品可享受該品牌的售後服務。

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  • 原則上禁止攜帶免稅品重新入境

    在免稅店購買的商品是免稅的，購買免稅品的前提條件應該是"購買後攜帶出境，並在境外使用、消費、或用於饋贈海外親友等用途"。

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護照號碼

網路免稅店 : 進入中進行修改[我的樂天] > [會員信息] > [護照信息]
實體免稅店 : 親臨各大分店的服務臺或線下客服中心修改
  • 請務必使用出境人的本人護照購買免稅品。
    (如出鏡人的護照號碼和姓名不壹致，將無法領取免稅品。)
  • 使用舊的護照號碼或錯誤的護照號碼購物時，將無法領取免稅品。
  • 改名或更改護照號碼時，將無法領取免稅品，亦無法享受VIP優惠(折扣、優惠券等)。
  • ※ 在網路免稅店完成訂購後需要修改護照信息的旅客，請至少於出境前3天在網路免稅店提交修改申請。

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更改出境信息

  1. 1. 進入[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息] 頁面直接填寫
  2. 2. 樂天網路免稅店客服中心 > 表示希望更改出境信息
  1. 1. 親臨購物分店，表示希望更改出境信息
  2. 2. 親臨實體店客服中心，表示希望更改出境信息
  • 如出境日期更改或取消出境，請比出境日提前至少3天通知樂天免稅店客服中心。
  • 在樂天網路免稅店購買商品後, 如取消出境或出境時間、航班號有所變動, 可以通過網路免稅店的[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息]申請取消訂單或更改出境日期。

    (但是，部分出境信息或商品可能無法更改，如遇此類情況，請聯系客服中心咨詢詳情。)

  • ※ 網路客服中心 : 1688-3000 (ARS1) / 08:30-23:00
  • ※ 實體店客服中心 : 1688-3000 (ARS2) / 09:30-20:00

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取消訂購方法

  1. 1. 進入[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息] 頁面直接填寫
  2. 2. 樂天網路免稅店客服中心 > 表示希望更改出境信息
  1. 1. 親臨購物分店，表示希望取消訂購
  2. 2. 親臨實體店客服中心，表示希望取消訂購
  • 在已完成支付的訂單中，只有所有交換券狀態均為“銷售（訂購完成）”、移送保稅（商品發送）狀態時，才能使用“即時取消”功能。
  • 只有已支付的訂單的交換券狀態並非“銷售（訂購完成）”時，才能提交取消申請。
  • ※ 但是，即使狀態為“移送保稅(商品發送) ”，按照商品的實際所在位置不同，有時可能需要先行提交取消申請。
  • ※ 提交取消申請的方法與下列交換/退貨申請方法壹致。

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交換/退貨未正常取貨註意事項

  1. 1. 進入[我的樂天] > [取消訂單/更改出境信息] 頁面直接填寫
  2. 2. 親臨購物分店，表示希望換貨/退貨親臨實體店客服中心，表示希望換貨/退貨
  1. 1. 親臨購物分店，表示希望取消訂購
  2. 2. 親臨實體店客服中心，表示希望取消訂購
交換/退貨註意事項
  • 如因顧客責任導致商品滅失或損毀，或因顧客使用導致商品價值明顯降低，將無法交換或退貨。
  • 免稅品的交換和退貨申請必須在規定期限內進行，逾期無法申請。
  • 必須提交交換或退貨申請，或入境時把免稅品交由海關保管，才能順利完成交換或退貨。
  • 交換的免稅品可在重新購買後出境時，到機場的取貨處領取。
  • 即使符合交換/退貨的條件限制，也必須按照關稅法令完成下列手續，才能成功交換或退貨。
    • - 退換商品超過$600時： 依據關稅法令，必須從海外通過國際郵件寄送至韓國, 或入境韓國時向海關進行行李物品申報並把物品交由海關報關，才可順利完成退換。
    • - 退換商品低於$600：無需寄送國際郵件或向海關提交行李物品申報和保管即可退換。
  • ※ 如商品的說明、廣告內容與實際不符或商品品質不良, 在交換或退貨過程中發生的費用將由公司承擔。
  • ※ 如因顧客的單純變心等個人原因申請交換或退貨時, 相關費用將由顧客本人承擔。

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售後服務指南

您購買的免稅商品可享受該品牌的售後服務。

  • 實體店商品請向購買分店的品牌專櫃咨詢，網路專售商品請致電商品頁面上的售後客服電話，將有助於您更快解決問題。(因商品瑕疵需要交換時，只能換取同款商品。)

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原則上禁止攜帶免稅品重新入境

在免稅店購買的商品是免稅的，購買免稅品的前提條件應該是"購買後攜帶出境，並在境外使用、消費、或用於饋贈海外親友等用途"。

  • 如遇不得不攜帶免稅品重新入境的情況，包括在外國購買的商品在內，攜帶入境的商品價格總額如超過$600，請務必向海關如實申報。
  • 如果未向海關申報，壹經查出，不僅需要對未申報的物品繳納關稅和罰款，還有可能因故意不申報或不據實申報而依關稅法被處以重罰。
  • 在免稅店購物的顧客的個人信息和購物明細，都被記錄於關稅廳的電子系統中，收到關稅廳的監管。出境前購買免稅品總額超過$600的旅客在返回韓國入境時，海關可能會根據電子記錄對其進行特別審查，請務必多加註意。

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